[미국 뷰티 유통채널] Z세대 '뷰티 애호가'들의 새로운 소비 트렌드

📌 서론

 

안녕하세요, 요즘 뷰티 트렌드에 관심 많은 분들 많으시죠?

최근 미국 뷰티 시장은 큰 변화의 물결을 맞이하고 있습니다. 특히 Z세대를 중심으로 소셜 미디어를 활용한 신상품 탐색이 뷰티 소비 패턴의 중심이 되고 있습니다. 또한, 바디케어의 급성장과 프리미엄 및 저가 브랜드로의 양극화 현상이 뚜렷해지고 있습니다. 주요 뷰티 유통 채널들은 첨단 기술, 지속 가능성, 디지털 콘텐츠, 오프라인 경험 등 다양한 요소를 반영하여 변화하는 고객의 니즈를 충족시키며 구매를 유도하고 있습니다.

 

📄 본론

Z세대가 뷰티 트렌드를 이끄는 이유

 

Z세대는 다양한 플랫폼을 통해 자신만의 뷰티 스타일을 만들어가고 있습니다. 이들은 특히 소셜 미디어를 활용해 새로운 트렌드를 발견하고, 이를 적극적으로 공유합니다. 미국의 주요 뷰티 소매업체들은 이러한 소비자들을 겨냥해 다양한 디지털 마케팅 전략을 펼치고 있습니다. 예를 들어, 미국 뷰티 업계의 떠오르는 강자 블루머큐리(Bluemercury)는 럭셔리 뷰티 브랜드로서, 변화하는 소비자 니즈에 민첩하게 대응하며 차별화된 경험을 제공합니다. 특히, 대형 매장을 축소하는 모기업 메이시스의 흐름과 달리 블루머큐리는 오히려 30개의 신규 매장을 개점하고 기존 매장 30곳의 리노베이션을 단행하며 적극적으로 확장을 이어가고 있습니다. Z세대의 뷰티 트렌드에 대한 영향력은 그만큼 큽니다.

럭셔리와 대중 브랜드의 공존: 블루머큐리와 메이시스의 도전

블루머큐리(Bluemercury)는 메이시스(Macy’s) 산하의 럭셔리 뷰티 브랜드로, 고급 스킨케어 및 메이크업 제품을 중심으로 소매 시장을 장악하고 있습니다. 특히 M-61, 바바라 스텀(Barbara Sturm) 등의 제품은 프리미엄 이미지를 강화하며 상류층 소비자들의 선택을 받고 있습니다. 이러한 럭셔리 브랜드의 성공은 기술과 맞춤형 서비스가 결합되어 소비자에게 차별화된 경험을 제공한 결과입니다.

 

데이터를 기반으로 한 새로운 콘셉트 매장, '뉴블루(New Blue)'

 

블루머큐리는 단순히 제품 판매를 넘어 고객 경험 중심의 매장 운영에 주력합니다. 데이터 분석을 통해 고객들이 원한다고 판단한 요소는 “차분하고 편안한 쇼핑 환경과 휴식 제공”입니다. 이를 바탕으로 뉴욕 브롱스빌과 코네티컷 카난 지역에 스파 시설이 통합된 매장을 새롭게 오픈했습니다. 이러한 매장은 다음과 같은 특징으로 주목받고 있습니다:

1. 스파와 쇼핑의 결합: 뷰티 제품 구매뿐 아니라 스파 서비스를 즐길 수 있는 공간으로, 고객이 일상의 소음과 혼란에서 벗어나 힐링할 수 있는 환경을 제공합니다.
2. 커뮤니티 기반의 고객 경험: 매장은 고객과 지역사회와의 관계를 중시하며, 뷰티 전문가와 개인화된 소통을 할 수 있는 공간으로 설계되었습니다.
3. 친근한 럭셔리: 반려견과 함께 매장을 방문할 수 있는 개방적이고 친근한 접근성을 제공하며, 프리미엄 브랜드임에도 고객과의 따뜻한 유대감을 강조합니다.

지역 밀착형 뷰티 비즈니스의 성공 비결

 

블루머큐리의 도전은 단순한 매장 확장이 아니라, 고객의 마음을 사로잡기 위한 개인화된 경험과 지역 밀착형 서비스로 럭셔리 뷰티의 미래를 열어가는 성공 사례로 자리 잡고 있습니다.

블루머큐리는 "고객이 단순히 물건을 사는 곳이 아니라 머물고 싶은 곳"으로 매장을 전환시키며, 기존의 럭셔리 뷰티 매장의 틀을 깨는 혁신적인 시도를 하고 있습니다. 이러한 접근은 단순히 제품 판매에서 벗어나 고객과의 관계 구축을 중시하는 현대 뷰티 시장의 새로운 패러다임을 잘 보여줍니다.

첨단 기술과 지속 가능성: 새로운 뷰티 산업의 필수 요소

미국 주요 뷰티 리테일러들은 첨단 기술과 지속 가능성을 접목하여 소비자들에게 더욱 매력적인 서비스를 제공하고 있습니다. 대표적인 사례로는 세포라(Sephora)와 얼타뷰티(Ulta Beauty)를 들 수 있습니다.
세포라는 'Next Big Thing' 섹션을 통해 새로운 뷰티 브랜드와 혁신적인 제품을 한눈에 볼 수 있는 경험을 제공합니다. 특히 디지털 콘텐츠와 소비자 생성 콘텐츠(UGC)를 활용해 고객과의 소통을 강화하고 있으며, 이를 통해 Z세대의 마음을 사로잡고 있습니다. 얼타뷰티는 지속 가능한 기술을 도입해 제품 리워드 프로그램을 개선하고, 환경친화적인 재활용 서비스를 제공하며 친환경 가치 소비를 선도하고 있습니다.

 

(이미지 출처: CNBC) 세포라의 추천 상품 전시 코너 "NEXT BIG THING"

오프라인에서의 몰입형 경험: 뷰티 스토어의 미래

얼타뷰티는 기술과 지속 가능성을 통해 뷰티 쇼핑의 미래를 열고 있습니다. 이들의 노력이 특별한 이유는 단순히 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 이를 통해 고객과 지구 모두에 긍정적인 변화를 만들어가고 있기 때문입니다. AI와 자동화가 제공하는 효율성, 사람과의 따뜻한 소통, 환경을 보호하는 지속 가능한 프로그램이 모두 결합된 얼타뷰티의 비전은 현대 뷰티 업계의 모범 사례로 자리 잡고 있습니다.

 

얼타뷰티는 뷰티 쇼핑의 불편함을 줄이고 고객 경험을 극대화하기 위해 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 이들은 AI 기반 채팅과 개인화된 커뮤니케이션 기술을 통해 고객의 취향과 니즈에 맞춘 맞춤형 추천을 제공합니다.
예를 들어, 고객이 원하는 제품에 대해 문의하면 AI는 즉각적으로 고객의 구매 이력과 선호도를 분석해 가장 적합한 제품을 추천합니다. 이러한 기술은 시간 절약과 만족도를 동시에 높이며, 고객이 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

또한, 자동화 샘플링 프로그램과 로보틱 매니큐어 테스트를 진행 중이며, 이는 고객에게 새로운 경험을 제공할 뿐만 아니라 뷰티 서비스의 효율성을 한 단계 끌어올립니다. 뷰티 테크의 최첨단을 체험하고 싶다면 얼타뷰티 매장에서 만날 날도 머지않았다고 생각합니다.

 

얼타뷰티는 환경을 생각하는 지속 가능한 뷰티 솔루션에도 앞장서고 있습니다. 특히 **팩트콜렉티브(Pact Collective)**와의 협력으로 시작된 '뷰티 드롭오프(Beauty Dropoff)' 프로그램은 뷰티 업계의 재활용 문제를 해결하기 위한 중요한 첫걸음입니다.

1,350개 매장에 설치된 재활용 통을 통해 고객은 작은 뷰티 제품을 손쉽게 재활용할 수 있으며, 큰 제품은 커브사이드 재활용 시스템을 통해 처리됩니다. 더 이상 쓰레기로 버려지는 화장품 용기는 없습니다. 얼타뷰티는 이를 통해 환경보호와 고객 참여를 동시에 이끌어냅니다.

(이미지 출처:UltaBeauty) 지속 가능성을 향한 노력: 뷰티 드롭오프와 컨셔스 뷰티 이니셔티브

 

Z세대와 소셜 미디어: 뷰티 시장의 새로운 주도 세대

최근 뷰티 업계는 소비 트렌드의 중심에 자리 잡은 Z세대를 겨냥하며 새로운 변화를 이끌고 있습니다. 이들은 틱톡(TikTok)과 인스타그램(Instagram) 같은 소셜 미디어를 통해 신상품 정보를 탐색하고, 이를 바탕으로 구매를 결정하는 독특한 소비 패턴을 보이고 있습니다. 이에 따라 아마존(Amazon)과 월마트(Walmart)와 같은 대형 리테일러들은 Z세대의 마음을 사로잡기 위해 프리미엄 브랜드 유치, 기술 혁신, 고객 맞춤형 경험 등 다양한 전략을 펼치고 있습니다.

 

월마트(Walmart): 프리미엄 브랜드로 이미지 제고

 

월마트는 오랜 기간 대중적이고 가성비 중심의 이미지로 자리 잡았지만, 최근에는 프리미엄 뷰티 브랜드 유치를 통해 이미지를 재정비하고 있습니다. 특히 2021년에 시작된 ‘클린 뷰티’ 섹션은 K-뷰티 브랜드 COSRX, 헤어 도구 브랜드 T3, 그리고 스타일링 기기 브랜드 Beachwaver와 같은 고급 브랜드를 포함하며 고소득층 고객까지 끌어들이고자 하는 전략의 일환입니다.

• 뷰티 브랜드 엑셀러레이터 프로그램: 월마트는 매년 이 프로그램을 통해 뷰티 스타트업 창업자들에게 멘토링, 네트워킹, 가상 교육 기회를 제공합니다. 이를 통해 새로운 브랜드가 월마트를 플랫폼으로 삼아 소비자와 만날 수 있도록 지원하며, 선정된 브랜드로는 Current State, LatinUS, Kazmaleje, Sundae Body 등이 있습니다. 이는 월마트가 단순한 유통망을 넘어, 뷰티 생태계를 조성하는 허브로 도약하고 있음을 보여줍니다.
• 뷰티 글로우 업(Beauty Glow Up) 세이빙 이벤트: 최근 월마트는 한동안 중단되었던 이 이벤트를 재개해 온라인 및 오프라인에서 수백 가지 뷰티 아이템을 할인 판매했습니다. 이를 통해 젊은 세대가 저렴한 가격으로 고급 뷰티 아이템을 체험할 기회를 제공하며 브랜드 충성도를 높였습니다.
• 버추얼 트라이온(Virtual Try-On): 월마트 iOS 앱에서는 500개 이상의 헤어 컬러 제품을 가상으로 시도할 수 있는 서비스를 제공해, 온라인 쇼핑에서도 오프라인 못지않은 경험을 제공합니다. 이는 Z세대처럼 디지털 네이티브 소비자들에게 특히 매력적인 요소로 작용하고 있습니다.

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아마존(Amazon): 프리미엄 시장으로의 적극적 도전

 

아마존은 매월 1억 명 이상의 고객이 뷰티 상품을 구매하는 글로벌 최대 규모의 전자상거래 플랫폼입니다. 특히 최근에는 프리미엄 뷰티 시장을 공략하며 월마트 및 H&B 전문점과의 경쟁에서 우위를 점하고 있습니다.

• 프리미엄 브랜드 유치: 아마존은 대중적으로 잘 알려진 **더 오디너리(The Ordinary)**와 같은 트렌디한 브랜드뿐 아니라, 라 메르(La Mer), 드렁크 엘리펀트(Drunk Elephant), **에스티로더(Estée Lauder)**와 같은 초고급 브랜드들을 입점시키며 소비자 신뢰를 강화하고 있습니다. 이는 아마존이 더 이상 단순한 ‘저가 플랫폼’이 아니라, 프리미엄 쇼핑의 장으로도 진화하고 있음을 보여줍니다.
• 위조 방지와 신뢰성: 과거 프리미엄 브랜드들은 위조 상품 문제로 인해 아마존 입점을 꺼려했으나, 아마존은 철저한 품질 관리와 인증 시스템을 통해 이 문제를 해결하고 있습니다. 소비자들은 아마존에서 구매한 프리미엄 브랜드가 정품일 가능성이 높다고 믿고, 이에 따라 브랜드들도 아마존 입점을 통해 Z세대와 밀레니얼 세대 소비자에게 더 가까이 다가가고 있습니다.

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월마트와 아마존의 공통 전략: Z세대를 겨냥한 혁신

두 거대 리테일러는 각각의 방식으로 Z세대를 공략하고 있습니다. 월마트는 프리미엄 브랜드와 디지털 기술, 커뮤니티 기반의 브랜드 엑셀러레이터 프로그램을 통해 전통적인 이미지를 탈피하고 있으며, 아마존은 광범위한 고객층과 신뢰할 수 있는 프리미엄 쇼핑 경험을 기반으로 시장 점유율을 확대하고 있습니다.

특히 Z세대는 소셜 미디어와 디지털 콘텐츠를 통해 정보를 얻고, 이를 구매로 연결하는 독특한 소비 패턴을 보입니다. 월마트와 아마존은 이러한 흐름에 발맞춰 소셜 미디어와 가상 체험 기술을 적극적으로 활용하고, 디지털 환경에서 더 나은 고객 경험을 제공하고 있습니다.

 

왜 Z세대는 이런 브랜드에 열광할까?

 

Z세대는 더 이상 단순히 소비자가 아니라, 뷰티 산업의 주도 세대로 자리 잡고 있습니다. 월마트와 아마존 같은 대형 리테일러들은 Z세대의 소비 패턴을 이해하고 이를 바탕으로 프리미엄 브랜드 강화, 디지털 트렌드 반영, 지속 가능한 쇼핑 경험 제공 등 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

Z세대는 자기 표현에 있어서 뷰티 제품을 매우 중요하게 생각해요. 이들은 단순히 제품을 사용하는 것이 아니라, 제품을 통해 자신을 표현하고, 더 나아가 자신의 가치관을 보여주기도 하죠. 지속가능한 제품을 구매하는 것은 환경을 보호하려는 노력의 일환으로 여겨지며, 이를 통해 더 긍정적인 자아를 형성하려고 합니다. 이런 특성을 이해한 뷰티 소매업체들은 Z세대를 타겟팅하면서 지속가능성, 인클루시브 뷰티 등을 강조하고 있습니다.

 

✅ 결론

변화하는 뷰티 소매업계, 더 나은 고객 경험을 위한 도전

미국 뷰티 채널은 Z세대를 중심으로 디지털화와 지속 가능성을 추구하며, 고객에게 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 바디케어 제품의 성장, 프리미엄 브랜드의 확장, 기술 혁신과 맞춤형 서비스를 통해 뷰티 시장은 더욱 다양하고 흥미롭게 진화하고 있습니다. 앞으로도 이러한 트렌드는 뷰티 소매업계에 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다.